Centre d’aide — FAQ
Questions fréquentes
Clair, net, efficace. Si ce n’est pas ici, c’est que tu dois ouvrir un ticket (ou qu’on doit améliorer la FAQ).
C’est quoi ARKTOS, concrètement ?Général
C’est quoi ARKTOS, concrètement ?
Général
ARKTOS est une plateforme orientée atelier/terrain pour accéder à une IA de diagnostic, au support et à l’historique (tickets, documents, échanges).
À qui s’adresse ARKTOS ?Général
À qui s’adresse ARKTOS ?
Général
Aux techniciens et gestionnaires d’ateliers qui veulent gagner du temps sur le diagnostic, la procédure, et la traçabilité.
Puis-je joindre des photos/vidéos/documents ?SupportStockage
Puis-je joindre des photos/vidéos/documents ?
SupportStockage
Oui. Les pièces jointes permettent de contextualiser une panne (codes défauts, photos, vidéos, relevés…). C’est ce qui fait la différence entre “supposer” et “dépanner”.
Quelle différence entre ticket Standard et Prioritaire ?Support
Quelle différence entre ticket Standard et Prioritaire ?
Support
Standard = traitement normal. Prioritaire = traité avant le reste (utile quand un véhicule immobilise une exploitation).
Comment fonctionnent les quotas (tickets / tokens) ?Quotas
Comment fonctionnent les quotas (tickets / tokens) ?
Quotas
Ton plan fixe un plafond mensuel. À chaque création de ticket ou usage IA, le compteur diminue. Si tu es à zéro, la création doit être bloquée.
Mes données sont-elles sécurisées ?Sécurité
Mes données sont-elles sécurisées ?
Sécurité
Oui : contrôle d’accès par utilisateur + règles côté base/stockage. Un utilisateur ne doit pas accéder aux données d’un autre.
L’IA remplace un technicien ?IA
L’IA remplace un technicien ?
IA
Non. Elle accélère : hypothèses, check-lists, procédures, logique de tests. La décision finale reste humaine.
Toujours bloqué ?
Ouvre un ticket avec photos/vidéos + contexte. Sans infos, tu perds du temps. Avec infos, tu dépannes.